Il faut généralement 3 à 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai d’expédition dépend de votre lieu de résidence, mais il peut être estimé pour l’Europe entre 6 et 8 jours ouvrables

Nous travaillons avec une société de traitement des commandes à la demande qui possède des installations dans le monde entier !

Des frais de douane et de taxe supplémentaires peuvent être facturés pour les commandes internationales. Ces frais ne sont pas de notre ressort et sont facturés par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre. Veuillez donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local s’il applique des droits et des taxes à vos achats.

Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit :

• Vérifiez votre e-mail de confirmation d’expédition pour détecter toute erreur dans l’adresse de livraison
• Demandez à votre bureau de poste local s’il a votre colis
• Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet

Si l’adresse d’expédition est correcte et que le colis n’a pas été déposé au bureau de poste ou chez votre voisin, contactez-nous à [insérer votre adresse e-mail de support ici] en indiquant votre numéro de commande.
Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais l’expédition sera à vos frais.

Nous travaillons avec un distributeur de produits imprimés à la demande. Ils sont présents dans le monde entier, donc selon l’endroit où vous vous trouvez, vos commandes sont imprimées et expédiées depuis le site qui peut le faire le plus efficacement !

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant le suivi ou l’expédition de votre commande, écrivez-nous à [insérez votre mail de service client ici].

Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé. Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un courriel à [insérez votre mail de service client ici] dans les semaines qui suivent avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant votre commande.

Les remboursements ne sont offerts qu’aux clients qui reçoivent des articles erronés ou endommagés. Si vous êtes concerné, veuillez nous contacter à contact@cadeaux-racing.shop en nous envoyant des photos des articles endommagés et nous ferons le nécessaire pour vous rembourser.

Pour l’instant, nous ne proposons pas d’échanges. Si vous n’êtes pas sûr de la taille qui vous convient le mieux, consultez nos guides de tailles : nous en avons un pour chaque article listé sur notre boutique, dans la section description du produit. Bien que cela soit rare, il est possible qu’un article que vous avez commandé soit mal étiqueté. Si c’est le cas, veuillez nous le faire savoir à [insérez votre mail de service client ici] dans la semaine suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et des photos de l’article mal étiqueté, et nous vous en enverrons un nouveau, ou nous vous rembourserons !

Toute réclamation pour des articles mal imprimés, endommagés ou défectueux doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit. Pour les colis perdus lors de leur livraison, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée.

Les réclamations jugées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais. C’est le seul cas où l’échange de l’article défectueux est à nos frais ou que vous pouvez demander le remboursement de la commande.

Si vous remarquez un problème avec les produits ou autre chose concernant la commande, veuillez nous adresser un mail avec le maximum d’éléments sur le problème que vous rencontrez à contact@cadeaux-racing.chop (y compris des photos).

Nous vous communiquerons alors l’adresse de reout. Les retours non réclamés sont donnés à une œuvre de charité après 30 jours.

Adresse incorrecte : Si vous fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, l’envoi sera retourné à l’entrepôt de notre fournisseur. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (le cas échéant).

Non réclamé : Les envois non réclamés sont retournés à l’entrepôt de notre fournisseur et vous serez responsable des frais de réexpédition.

Conformément à l’article 16(c) et (e) de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation peut s’appliquer pour :

1. la fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
2. les biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne sont donc pas aptes à être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène,

par conséquent, Cadeaux-racing.shop et son fournisseur (qui fabrique les produits à la commande) se réservent le droit de refuser les retours à leur seule discrétion.