Politique en matière de remboursements et de retours
Toute réclamation pour des articles mal imprimés, endommagés ou défectueux doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit. Pour les colis perdus lors de leur livraison, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée.
Les réclamations jugées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais. C’est le seul cas où l’échange de l’article défectueux est à nos frais ou que vous pouvez demander le remboursement de la commande.
Si vous remarquez un problème avec les produits ou autre chose concernant la commande, veuillez nous adresser un mail avec le maximum d’éléments sur le problème que vous rencontrez à contact@cadeaux-racing.chop (y compris des photos).
Nous vous communiquerons alors l’adresse de reout. Les retours non réclamés sont donnés à une œuvre de charité après 30 jours.
Adresse incorrecte : Si vous fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, l’envoi sera retourné à l’entrepôt de notre fournisseur. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (le cas échéant).
Non réclamé : Les envois non réclamés sont retournés à l’entrepôt de notre fournisseur et vous serez responsable des frais de réexpédition.
Conformément à l’article 16(c) et (e) de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation peut s’appliquer pour :
- la fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- les biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne sont donc pas aptes à être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène,
par conséquent, Cadeaux-racing.shop et son fournisseur (qui fabrique les produits à la commande) se réservent le droit de refuser les retours à leur seule discrétion.
